Kebijakan Perlindungan Konsumen
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Di Bilisfit Aquatic Club, kami memprioritaskan kepuasan dan keselamatan setiap peserta didik. Kebijakan ini menetapkan pedoman transparan mengenai pembatalan pendaftaran, kompensasi pergantian jadwal, dan mekanisme pengembalian dana.
Terakhir Diperbarui: 22 September 2026 • Diterapkan Resmi untuk Seluruh Transaksi Online & Manual
Transparan & Terbuka
Pengajuan pengembalian dana diproses secara adil dengan validasi data pembayaran resmi.
SLA Proses 3 - 7 Hari
Dana yang disetujui akan ditransfer kembali ke rekening pengirim dalam 3 hingga 7 hari kerja perbankan.
Opsi Alih Paket Fleksibel
Sisa kuota sesi dapat dialihkan ke saudara kandung atau dijadwalkan ulang tanpa potongan biaya.
1. Kriteria Pengajuan Pengembalian Dana
Wali murid berhak mengajukan permohonan pengembalian dana dalam kondisi-kondisi berikut:
- Kondisi Medis yang Tidak Memungkinkan Berenang: Peserta mengalami sakit berat, cedera fisik, atau kondisi kesehatan yang direkomendasikan secara tertulis oleh dokter spesialis berlisensi untuk tidak melakukan aktivitas air dalam jangka panjang.
- Pembatalan Sesi oleh Pihak Manajemen Bilisfit: Apabila kelas dibatalkan secara permanen oleh pihak klub sebelum paket dimulai dan tidak ada jadwal pengganti yang disepakati bersama.
- Duplikasi Pembayaran (Double Charge): Terjadi kesalahan pembayaran ganda dari sisi customer atau payment gateway untuk nomor pesanan/invoice yang sama. Kelebihan bayar akan dikembalikan utuh 100%.
- Pembatalan Sebelum Sesi Pertama: Pembatalan yang diajukan maksimal 24 jam sebelum tanggal sesi latihan perdana dimulai.
2. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)
Mohon diperhatikan bahwa beberapa komponen biaya bersifat tidak dapat diuangkan kembali karena telah dialokasikan langsung untuk reservasi slot, asuransi, dan administrasi operasional.
- Biaya Formulir Registrasi Awal (Rp 50.000): Merupakan biaya registrasi data, pembuatan rekam medis sensori motorik anak, dan administrasi sistem yang tidak dapat dikembalikan.
- Sesi yang Telah Dihadiri: Sesi latihan yang telah berlangsung atau dihadiri oleh siswa tidak dapat dikembalikan proporsi dananya.
- Sesi Hangus karena Tanpa Keterangan (Alpha): Siswa yang tidak hadir tanpa pemberitahuan izin minimal 2 jam sebelumnya dianggap hadir dan sesinya tidak dapat di-refund maupun diganti.
- Tiket Retribusi Kolam: Tiket masuk kolam renang dibayarkan langsung ke loket pihak pengelola kolam dan berada di luar wewenang klub Bilisfit.
- Biaya Layanan Payment Gateway: Biaya transaksi perbankan (MDR) yang ditarik oleh sistem payment gateway/bank tidak dapat dikembalikan oleh sistem pihak ketiga.